Hulp

Hier vind je onze meest gestelde vragen:

Hoe lang duurt de levering? 
Alle bestellingen zijn handgemaakt. De levering kan dus variëren op basis van het product dat je hebt besteld. De bezorgdatum zal tijdens het bestellen worden aangegeven. Je vindt dit tevens ook terug op je bestelbevestiging. Mocht je bestelling niet binnen de gegeven levertijd worden bezorgd neem dan alsjeblieft contact met ons op. 

Hoe betaal ik?  
We accepteren de meeste debit -en creditkaarten en betaalpassen: MasterCard, Visa, Discover, Switch/Maestro en Solo. Je kan ook met Apple Pay en PayPal betalen. 

Hoe gebruik ik mijn kortingscode? 
Kortingscodes kun je aan je winkelmandje toevoegen door de code in te voeren in het desbetreffende vak. De korting zal dan worden verrekend.  

Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog veranderen?  
Als je bestelling niet klopt of je wilt iets veranderen neem dan alsjeblieft binnen 1 dag na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. Onze bestellingen worden bijna meteen afgedrukt en kunnen we daarom na 1 dag niet meer garanderen dat je bestelling veranderd kan worden.

Terugbetalingen/Retouren 
Alle items zijn gepersonaliseerd en worden op aanvraag afgedrukt, we kunnen daarom geen terugbetalingen aanbieden. Mocht je echter vragen of problemen hebben neem dan gerust contact met ons op via telefoon of e-mail. We zullen ons best doen om je verder te helpen! We zijn echter niet verantwoordelijk voor eventuele spelfouten, onjuiste namen en foto afdrukken van slechte kwaliteit. 

Waar is mijn bestelling? 
Als je jouw bestelling niet op de verwachte bezorgdatum hebt ontvangen helpen we je graag verder. Heb je, voordat je contact met ons opneemt, het volgende geprobeerd: 

- Log in (Mijn Account) en controleer of we het juiste bezorgadres voor je bestelling hebben en je contactgegevens correct zijn.

- Controleer of je een bezorgkaart van de bezorgdienst hebt ontvangen. Het kan zijn dat je bestelling afgehaald kan worden op het postkantoor/bezorgdepot. Controleer of je een herbezorging kan inboeken. 

- Controleer bij je buren en vraag of zij je bestelling namens jou hebben ontvangen. 
 
- Controleer of de bezorger je bestelling op een veilige plek heeft achtergelaten. 

Als je jouw bestelling alsnog niet kunt vinden stuur ons dan een e-mail of gebruik het contactformulier en vermeld hierbij je bestelnummer. We reageren binnen enkel uren en zullen ons best doen om je bestelling te vinden. 

Hoe stuur ik iets terug?
Als je niet tevreden bent met je aankoop zullen we een vervanging of terugbetalingen voor je regelen (mits de artikelen in goede conditie en verkoopbaar zijn). Stuur ons een e-mail via het contactformulier en geef de reden voor je retour aan. We zullen je dan een retouradres geven waar je de artikelen naartoe kunt sturen. 

Hebben jullie mijn teruggestuurd(e) artikel(en) ontvangen? 
Zodra je retour is ontvangen en is gecontroleerd door ons magazijn zullen we je een e-mail sturen om je dit te laten weten. 

Als je geen antwoord op je vraag hebt kunnen vinden: 
- Stuur ons een e-mail: hello@snugzy.com

- Bel ons op 01564 783 003  (maandag tot vrijdag - 9.00 uur tot 17.30 uur)